IP-PBX АТС содержит встроенные функции:

 

  • запись разговоров

  • гибкая маршрутизация звонков

  • статистика соединений

  • связь между офисами

  • голосовое меню (IVR)

  • голосовая почта

 

В зависимости от типа городских линий, решение может поставляться как в виде программного комплекса, так и в комплекте с оборудованием.

 

Преимущества IP-АТС PBX:

 

  • Расширенный функционал

  • Неограниченное расширение портов

  • Простота в установке, настройке, последующем сопровождении

  • Не требуется докупать оборудование при организации новых рабочих мест

  • Обновить АТС новыми возможностями теперь стало просто, достаточно скачать из Internet новую версию ПО

  • АТС никогда не устареет физически

  • Простой и доступный переход к функционалу call-центра

 

Немаловажную роль играет высокая надежность системы, ведь на базе той же платформы на рынок поставляются call-центры. Жесткие условия эксплуатации подобных систем накладывают высокие требования на качественную составляющую решения. Решение поставляется в двух вариантах: в виде программного комплекса или в комплекте с оборудованием. Удобный программный интерфейс делает установку, настройку системы простой задачей. Однако наши специалисты могут произвести полный комплекс мероприятий, таких как: предпроектное исследование, разработка индивидуальных модулей, установка, обучение. IP-АТС PBX позволит решит задачу телефонизации офиса и повышения качества обслуживания клиентов в комплексе.

 

Функциональные возможности IP-АТС PBX:

 

  • Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR).
    Возможность организовать приветствие компании, переключить на нужный отдел или специалиста, предоставить клиентам сервисы автоматического обслуживания, существенно разгрузить персонал.

  • Удержание клиентов на линии.
    Возможность организовать очередь для клиентов в случае отсутствия свободных операторов. В процессе ожидания клиенту может проигрываться примерное время ожидания, позиция в очереди, рекламная информация. Если звонит VIP-клиент, он переключается на первого освободившегося оператора. Оператор видит количество абонентов в его очереди и может управлять ей. Супервизор получает общий мониторинг очередей, а также полную статистику очередей за указанный период.

  • Интеллектуальная голосовая почта.
    В случае звонка в нерабочее время, IP-АТС PBX предложит оставить голосовое сообщение персональному менеджеру. Также сообщение может быть передано по электронной почте.

  • Интеллектуальная запись разговоров.
    Ведение истории взаимоотношений с контрагентами в виде записанных разговоров. Контроль работы сотрудников. Гибкие правила позволят записывать разговоры только определенных сотрудников. Также возможно включение записи, если совершен звонок конкуренту.

  • Аналитический модуль статистики и безопасности. 
    Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по имеющимся данным.

  • Маршрутизация исходящих вызовов.
    Гибкая настройка параметров маршрутизации позволяет назначать необходимые линии для «выхода в город», в том числе, автоматический подбор наиболее привлекательного оператора IP-телефонии для совершения междугородних/международных вызовов. Как следствие, экономия денежных средств.

  • Связь между офисами.
    Объединение территориально удаленных офисов в единое телефонное пространство. Для всех пользователей доступен единый номерной план и функционал, независимо от нахождения абонента.

  • Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP).
    Возможность легко встроить весь функционал Call-центра в корпоративную базу клиентов, CRM, ERP и прочие системы. Подготовленные библиотеки и подробное описание позволят значительно сократить риски, время и деньги, связанные с интеграцией.

  • Контрольные события.
    При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, не отвеченный вызов, предельно допустимое время ожидания поднятия трубки оператором, с возможностью получения уведомлений. Информация по критическим событиям доступна в журнале отчетов.

 

Технические характеристики IP-АТС PBX:

 

Типы городских линий:

  • VoIP (H.323, SIP; кодеки G.711, G.729, G.723.1)
  • Цифровые потоки E1 с типами сигнализаций:
    • E-DSS1 (ISDN PRI) /LI>
    • R1.5 /LI>
    • R2 /LI>
    • ОКС-7
  • Аналоговые линии

 

Типы внутренних линий:

  • IP-каналы (H.323, SIP)
  • Аналоговые линии (в том числе DECT)

 

Способы подключения абонентов:

  • IP-телефоны
  • Гарнитуры 
  • USB-телефоны
  • Аналоговые телефонные аппараты

 

Максимальное количество городских и внутренних линий не ограниченно!

 

Требования к серверному оборудованию:

Процессор
ОЗУ
Файл подкачки не менее
Жесткий диск
Операционная система
Intel 3G Hz
1Gb
1500Мб
300 Gb
Windows Server 2003 Sp2 или Server 2000 Sp4 или Windows XP Sp2

 

    *Данная конфигурация подразумевает отсутствие на сервере другого ПО требовательного к ресурсам.

 

Требования к оборудованию на рабочих местах:
Процессор
ОЗУ
Файл подкачки не менее
Жесткий диск
Операционная система
Intel 2G Hz
1Gb
500Мб
30 Gb
Windows XP Sp2 или Windows 2000 Sp4 или Windows Vista

 

Требование к сети Ethernet:

     Рекомендованная скорость сети — 100 Мбит/сек

 

Вернутся на главную