Интерактивное голосовое меню IVR

 

Интерактивное голосовое меню (IVR - Interactive Voice Response) - это многофункциональная система, состоящая из предварительно записанных голосовых фраз, реализующая маршрутизацию вызовов абонентов внутри компании или Call-центра.

Управление системой осуществляется абонентом при помощи, ввода необходимых цифр, с помощью тонального набора.

Звуковое сопровождение IVR является важной составляющей успеха любой компании. Грамотно подобранное сочетание музыкального фона, тембра голоса диктора и словарного запаса - оставляет у звонящих абонентов, самые благоприятные впечатления.

Маршрутизация звонков, выполняющаяся при помощи системы IVR, обеспечивает оптимальную загрузку сотрудников и операторов, а также позволяет существенно повысить эффективность и производительность работ, что значительно экономит финансы компании.

Стандартная маршрутизация при помощи голосовых сообщений выглядит следующим образом:

 

  • Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ААА.

    •  

  • Для соединения с отделом продаж нажмите "1"

    •  

  • Для соединения со службой технической поддержки нажмите "2"

    •  

  • Для соединения с финансовым отделом нажмите "3"

    •  

  • Если Вы хотите отправить факс нажмите "0"

    •  

  • Если Вы знаете внутренний номер сотрудника наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа секретаря.

    •  


Одной из наиболее важных составляющих IVR для организации входящих вызовов Call-центра, является интерактивная очередь ("Очередь входящих звонков").
При подключении такой услуги, каждый звонящий абонент автоматически соединяется с оператором, а в случае, если все сотрудники заняты, прослушивает голосовое сообщение с вежливой просьбой об ожидании на линии, и информацию о его номере в очереди звонков.

На основе IVR можно создавать полностью автоматические информационные системы, которые будут предоставлять данные абоненту без привлечения операторов call-центра. Например, информацию о текущем состоянии баланса пользователя, услугах компании, проводимых акциях и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вернутся на главную