Запись телефонных переговоров

 

 

Основные функции услуги «Запись телефонных переговоров» (Voice recording) -

 

 

• Записанные телефонные переговоры хранятся в виде звуковых файлов на FTP сервере.

 

 

• Срок хранения файлов – до 2-х месяцев, но не более 10 GB (около 1800 часов переговоров) дискового пространства. Хранятся файлы за предыдущий и текущий календарные месяцы

 

 

• Имена файлов, записанных телефонных переговоров имеют следующий вид:

 

 

Для входящих звонков:

 

ГГГГ-ММ-ДД_ЧЧ:ММ:СС_№абонента.wav

 

Для исходящих звонков:

 

ГГГГ-ММ-ДД_ЧЧ:ММ:СС_[loginname№]-XXXXXXXX_№абонента.wav

 

Где, ГГГГ-ММ-ДД – дата в формате, год-месяц-день,
ЧЧ:ММ:СС – время в формате часы-минуты-секунды,
№абонента – телефонный номер с которого или на который осуществлялся вызов,
[loginname№]- логин клиента и короткий номер с которого осуществлялся вызов,
XXXXXXXX – не значащее поле.

 

 

Успешные компании считают контроль телефонных переговоров важным условием эффективной работы потому, что:

 

 

1. Запись разговоров позволяет руководителям контролировать качество работы сотрудников;

 

2. Запись телефонных линий может помочь в решении спорных ситуаций с клиентами и поставщиками;

 

 

3. Контроль и запись переговоров помогает защитить организацию от утечки конфиденциальной информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вернутся на главную